Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza rapida e utile sui sistemi informatici. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli.
Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.
L'obiettivo è creare valore per i Clienti per contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda.
Responsabilità
- Sarai il primo punto di contatto per i Clienti che cercano assistenza tramite telefono o e-mail
- Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti
- Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti
- Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
- Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto
- Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT
- Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log
- Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente
- Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure
Requisiti
- Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati
- Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
- Eccellenti capacità di comunicazione
- Sufficiente conoscenza lingua inglese
L'impegno richiesto é part time, orizzontale o verticale.
Accettiamo anche candidature di liberi professionisti a partita IVA.
La retribuzione sarà commisurata alle effettive esperienze e capacità dei candidati.