Per la nostra Sede di Vado Ligure siamo alla ricerca di 4 Helpdesk IT per fornire assistenza ai nostri Clienti su sistemi informatici. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli.
Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.
Responsabilità
- Sarai il primo punto di contatto per i Clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono o e-mail
- Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti
- Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti
- Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
- Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log
- Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente
- Trasmetterai qualsiasi feedback o suggerimento al team interno appropriato
- Identificherai possibili miglioramenti nelle procedure
Requisiti
- Esperienza come tecnico helpdesk di almeno 1 anno in contesti aziendali
- Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione per ufficio, database e controllo remoto
- Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici
- Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
- Eccellenti capacità di comunicazione
- Laurea in informatica o diploma pertinente
Valutiamo anche candidature di liberi professionisti a partita iva.
L'impegno richiesto é full time 40 ore settimanali su turni H24, 7 giorni su 7, con possibilità di smart working.
Inquadramento e retribuzione saranno commisurati ad effettive capacità e competenze